📜 Termos e Condições de Uso - Nylived

1 - Produtos e Compras

1.1 - Produtos digitais comercializados

A Nylived atua exclusivamente com a venda de produtos digitais, incluindo contas, pets, frutas, Game Pass, itens virtuais e demais produtos relacionados.

Todos os produtos possuem características próprias de entrega e utilização, podendo variar conforme sua categoria e descrição apresentada no momento da compra.

1.2 - Compra de produtos de terceiros

A Nylived não realiza a compra de contas, itens, pets, frutas ou quaisquer produtos digitais diretamente de clientes.

Nosso serviço é focado exclusivamente na comercialização de produtos digitais disponibilizados oficialmente pela Nylived, garantindo maior segurança, controle de qualidade e confiabilidade em todas as transações realizadas.

Qualquer tentativa de venda de produtos para a Nylived através de canais não autorizados será desconsiderada.

2 - Pagamento

2.1 - Confirmação do pagamento

Os pedidos serão processados somente após a confirmação do pagamento pela plataforma utilizada.

Após aprovado, o processo de entrega será iniciado conforme o tipo de produto adquirido: automático ou manual.

2.2 - Segurança das transações

A Nylived trabalha para garantir uma experiência de compra segura aos seus Clientes, utilizando plataformas de pagamento confiáveis e sistemas adequados para o processamento dos pedidos.

As informações relacionadas às transações são tratadas pelos sistemas responsáveis pelo pagamento, seguindo medidas de segurança para proteger os dados fornecidos e garantir maior confiabilidade durante todo o processo de compra.

3 - Entrega

3.1 - Prazo de entrega

As entregas automáticas, como contas digitais, são realizadas após a confirmação do pagamento e enviadas diretamente para o e-mail informado pelo Cliente durante a compra, sendo recomendado o uso de um Gmail válido e de acesso imediato.

Produtos de entrega manual, como pets, frutas, itens especiais, Game Pass e demais produtos que necessitam de atendimento, possuem prazo máximo de até 24 horas úteis de entrega, contabilizadas dentro do horário de funcionamento do setor responsável.

O horário oficial de entregas da Nylived ocorre diariamente das 13h30 às 22h00. Pedidos realizados fora desse período terão o prazo de entrega iniciado a partir do próximo horário disponível do setor de entregas, podendo a conclusão ocorrer em data posterior à compra conforme o horário em que o pedido foi realizado.

3.2 - Funcionamento da entrega

Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá as informações necessárias para acessar ou resgatar o produto adquirido.

Produtos automáticos serão disponibilizados conforme informado no momento da compra.

Produtos manuais serão entregues através do suporte oficial da Nylived, onde nossa equipe realizará os procedimentos necessários para concluir a entrega.

O Cliente é responsável por conferir o produto imediatamente após o recebimento.

Em caso de dúvidas ou dificuldades, deverá seguir as orientações disponíveis em: nylived.com/duvidas

3.3 - Informações fornecidas pelo Cliente

O Cliente é responsável por informar corretamente todos os dados necessários para a entrega, incluindo e-mail, usuário, informações da conta ou qualquer dado solicitado.

A Nylived não se responsabiliza por atrasos ou problemas causados pelo envio incorreto de informações pelo Cliente.

3.4 - Falta de requisitos necessários para entrega

Alguns produtos podem exigir requisitos mínimos dentro do jogo ou plataforma para que a entrega seja concluída corretamente, como nível necessário, permissões de troca, configurações da conta ou outros critérios exigidos pelo próprio jogo.

Caso o Cliente não possua os requisitos necessários, deverá realizar os ajustes solicitados pela equipe de suporte para possibilitar a entrega.

Se a entrega se tornar definitivamente impossível por falta de requisitos do Cliente, o caso será analisado individualmente pela Nylived para definição da melhor solução aplicável.

4 - Atendimento e Suporte

4.1 - Suporte Básico

O suporte básico da Nylived é destinado ao atendimento inicial dos Clientes, incluindo dúvidas gerais, orientações sobre pedidos e auxílio simples relacionado aos produtos e serviços.

Disponível através dos canais: Crisp e Chat da compra.

Horário: Segunda a Domingo, das 09h00 às 13h30.

4.2 - Suporte Especializado

O suporte especializado é destinado para atendimentos que necessitam de análise detalhada, incluindo acompanhamento de pedidos, entregas, verificações e problemas técnicos.

Disponível através dos canais: Crisp, Chat da compra, Instagram Oficial e WhatsApp Oficial.

Horário: Segunda a Domingo, das 12h00 às 22h00.

4.3 - Entregas de Game Pass

As entregas de Game Pass seguem o horário padrão de entregas da Nylived, das 13h30 às 22h00. O prazo de entrega é contabilizado considerando apenas o horário de funcionamento do setor responsável, podendo a conclusão ocorrer em dias posteriores dependendo do horário da compra e da demanda operacional.

As entregas de Game Pass são realizadas preferencialmente através do WhatsApp Oficial da Nylived, garantindo maior agilidade na comunicação e conclusão do pedido.

Caso o Cliente não possua WhatsApp ou não consiga utilizar esse meio de contato, a entrega será realizada através do chat do próprio pedido na plataforma de compra.

Aos domingos, devido a fatores operacionais e disponibilidade da equipe responsável, as entregas de Game Pass poderão apresentar um tempo maior para conclusão.

5 - Garantia

5.1 - Garantia de contas digitais

Produtos que envolvam contas possuem garantia de 7 dias corridos após a entrega, válida para problemas que impeçam o uso correto do produto.

A garantia cobre problemas reais relacionados ao funcionamento da conta entregue, desde que não tenham sido causados por ações do Cliente.

5.2 - Problemas de acesso ou credenciais

Problemas como login inválido, senha incorreta, e-mail inválido ou dados de acesso incorretos devem ser comunicados imediatamente após o recebimento.

Nossa equipe analisará o ocorrido e realizará a correção caso seja confirmado erro relacionado à entrega.

5.3 - Item faltando ou divergência na entrega

Caso exista qualquer divergência envolvendo itens, moedas, pets, frutas ou qualquer elemento transferível dentro da conta, o Cliente deverá informar o suporte em até 10 minutos após o recebimento.

Após esse prazo, a Nylived não realiza cobertura de itens ou elementos que possam ser removidos, transferidos, gastos ou alterados.

A Nylived mantém registros e logs relacionados às entregas para análise de possíveis erros reais.

5.4 – Falhas externas ou problemas da plataforma

A Nylived não se responsabiliza por falhas, instabilidades, manutenções, suspensões, bloqueios ou quaisquer problemas relacionados ao Roblox, ao jogo ou a plataformas de terceiros que impeçam a utilização da conta ou do produto adquirido. Por se tratarem de fatores externos e fora do controle da loja, não será possível realizar reembolsos, compensações ou qualquer tipo de intervenção nesses casos.

5.5 - Garantia de Game Pass

Produtos do tipo Game Pass não possuem garantia após o envio ou resgate, por se tratarem de itens digitais de uso imediato e não recuperáveis.

O produto será considerado entregue quando enviado corretamente conforme as informações fornecidas pelo Cliente.

5.6 - Perda de garantia

A garantia não cobre problemas causados por alterações realizadas pelo Cliente, compartilhamento de dados, mau uso, descumprimento das regras do jogo, banimentos ou suspensões.

5.7 - Garantia em caso de banimento

Contas adquiridas na seção CONTAS COM FRUTA NO INVENTÁRIO possuem garantia de 2 (dois) dias corridos em caso de banimento da conta.

Contas adquiridas nas seções CONTAS COM V4 e CONTAS DIVERSAS possuem garantia de 7 (sete) dias corridos em caso de banimento da conta.

Em ambos os casos, o prazo de garantia começa a ser contado a partir do próprio dia da compra, sendo este considerado o primeiro dia da garantia.

Caso a conta seja banida dentro do respectivo período de garantia, o Cliente deverá entrar em contato com o suporte e apresentar as informações solicitadas para que o caso seja analisado pela equipe.

Banimentos ocorridos após o término do prazo correspondente à categoria da conta não serão cobertos pela garantia.

6 - Reembolsos e Cancelamentos

6.1 - Arrependimento após entrega

Por se tratarem de produtos digitais sensíveis, pedidos de cancelamento por simples arrependimento poderão ser recusados após entrega, acesso ou utilização do produto.

6.2 - Produto diferente do anunciado ou com problema confirmado

O reembolso poderá ser aplicado quando o produto entregue for diferente do anunciado, existir falha comprovada que impeça o uso ou o suporte não consiga solucionar o problema.

Quando possível, a Nylived poderá oferecer substituição do produto.

6.3 - Produtos de entrega manual

Produtos de entrega manual somente terão pedidos de reembolso analisados após o término do prazo máximo de entrega.

7 - Responsabilidade do Cliente

7.1 - Informações e acompanhamento do pedido

O Cliente é responsável por fornecer informações corretas e atualizadas durante a compra, incluindo e-mail, usuário, dados necessários para entrega ou qualquer outra informação solicitada pela Nylived.

Também é responsabilidade do Cliente acompanhar os canais informados durante a compra e responder às solicitações necessárias para a conclusão da entrega ou atendimento.

A Nylived não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por informações incorretas, ausência de resposta do Cliente ou dados fornecidos de forma incompleta.

7.2 - Uso correto do produto

O Cliente é responsável pela utilização correta do produto adquirido após a entrega.

A Nylived não possui responsabilidade sobre perdas causadas por alterações realizadas pelo Cliente, compartilhamento de informações de acesso, uso incorreto do produto, descumprimento das regras do jogo ou plataforma, banimentos, suspensões ou punições aplicadas por terceiros.

8 - Prevenção de Fraudes e Segurança

8.1 - Segurança das compras

A Nylived utiliza registros internos, verificações e medidas de segurança para proteger seus Clientes e evitar fraudes relacionadas às compras realizadas na plataforma.

Nosso objetivo é garantir que todas as transações sejam realizadas de forma segura, protegendo tanto o Cliente quanto a Nylived contra golpes, uso indevido ou atividades suspeitas.

8.2 - Tentativas de fraude ou má utilização

Caso sejam identificadas ações como tentativas de golpe, fornecimento de informações falsas, uso indevido da garantia, tentativas de obter vantagem indevida ou abuso dos sistemas, atendimento ou plataforma, a Nylived poderá negar solicitações relacionadas ao pedido, restringir o acesso aos serviços e adotar as medidas necessárias para proteção da empresa e dos demais Clientes.

8.3 - Chargeback indevido

Contestações de pagamento realizadas de forma indevida ou fraudulenta, após a entrega correta do produto adquirido, poderão resultar na restrição de acesso aos serviços da Nylived.

A Nylived mantém registros relacionados aos pedidos, entregas e atendimentos, podendo utilizá-los para comprovação da entrega e análise de disputas quando necessário.

9 - Política de Privacidade e LGPD

9.1 - Dados solicitados na compra

Durante o processo de compra, a Nylived poderá solicitar informações como nome completo, e-mail e demais dados necessários para a conclusão do pedido.

Esses dados são utilizados exclusivamente para identificar corretamente a compra, realizar a entrega do produto adquirido, prestar suporte ao Cliente e garantir a segurança da transação.

9.2 - Uso dos dados

Os dados pessoais fornecidos pelos Clientes são utilizados exclusivamente para processamento das compras, realização das entregas, identificação dos pedidos, atendimento e suporte, e segurança das transações.

Todas as informações são tratadas conforme a Lei Geral de Proteção de Dados, Lei nº 13.709/2018.

9.3 - Segurança das informações

A Nylived adota medidas para proteger os dados fornecidos pelos Clientes, utilizando as informações somente para as finalidades necessárias relacionadas aos serviços oferecidos.

Os dados não serão utilizados para finalidades não relacionadas ao serviço adquirido.

10 - Propriedade Intelectual

Todo conteúdo pertencente à Nylived, incluindo textos, imagens, logotipos, ícones, identidade visual, design, materiais gráficos e demais elementos da marca, é protegido por direitos autorais e propriedade intelectual.

É proibida a cópia, reprodução, distribuição, modificação ou utilização de qualquer conteúdo pertencente à Nylived sem autorização formal.

O uso indevido da marca ou dos materiais poderá resultar nas medidas cabíveis para proteção dos direitos da empresa.

11 - Alterações destes Termos

A Nylived poderá atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário, visando melhorias nos serviços, adequações operacionais ou conformidade com novas exigências legais.

As alterações realizadas passarão a valer somente para compras futuras.

Compras realizadas anteriormente seguirão as condições vigentes na data da aquisição do produto.

💜 Suporte Oficial Nylived

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🌐 Site: nylived.com

CNPJ: 60.676.818/0001-50

Razão Social: NYLIVED LTDA

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